PlayStation 환불: 디지털 PS5 게임에서 환불받는 방법

03/16 2022
화려한 배경의 Sony PS5
(이미지: © Shutterstock / mkfilm)

PlayStation Store를 통해 PS5 게임을 구입했는데 잘못된 게임이나 버전을 구입했다는 사실을 깨닫고 지갑에 남은 여유 공간에 당황한 적이 있습니까? PlayStation 환불 정책 덕분에 PlayStation의 고객 지원에 연락하여 환불 절차를 시작할 수 있는 (매우) 특정 조건을 충족하는 한 모든 것이 손실되지 않습니다.

PlayStation 환불은 Sony의 최신 콘솔에서 전적으로 가능합니다. 그러나 Xbox 환불 정책 의 경우와 마찬가지로 상당히 제한적일 수 있으며 처음에는 머리를 감싸는 것이 약간 어려울 수 있습니다. Sony 고객 서비스에서 귀하의 제품을 환불 대상으로 간주하려면 귀하와 귀하가 구매한 게임이 충족해야 하는 특정 기준이 있기 때문입니다.

안타깝지만 Xbox Series XXbox Series S 콘솔과 유사한 PlayStation 환불 정책은 Steam만큼 관대하지 않습니다. 인기 있는 PC 런처는 동급 최고의 환불 시스템을 갖추고 있어 사용자가 게임을 플레이한 지 2시간 미만이고 구매 시점으로부터 14일 이내에 게임을 플레이한 경우 해당 금액을 환불받을 수 있습니다. .

Sony의 PlayStation 환불 정책은 Steam의 환불 정책과 일부 유사하지만 환불 가능한 제품으로 간주되는 측면에서 훨씬 더 엄격합니다. 따라서 환불을 받기 위해 게임이 충족해야 하는 기준을 미리 아는 것이 중요합니다. 

PlayStation 환불 정책에 대한 모든 내용과 디지털 방식으로 구매한 PS5 게임에 대한 환불 방법을 알아보려면 계속 읽어보세요.

PlayStation 환불: 먼저 알아야 할 사항

PS5 게임을 디지털 방식으로 구매할 때마다 Steam의 게임과 동일한 14일의 환불 유예 기간이 자동으로 공유됩니다. 단점은 거기에서 PlayStation 환불 정책이 Valve의 디지털 매장보다 즉시 엄격하다는 것입니다.

일반적으로 디지털 게임의 판매는 구매 시점에서 최종적인 것으로 간주됩니다. 게임을 다운로드하고 플레이하면 즉시 환불받을 권리를 잃게 됩니다. 게임이 전혀 실행되지 않거나 게임을 망가뜨리는 버그 및 결함( Cyberpunk 2077의 출시 참조)과 같이 게임에 결함이 있다고 보고되는 특별한 경우가 있을 수 있으며, 이 경우 Sony는 예외를 두고 PlayStation 환불 정책을 완화할 수 있습니다 . . 

그러나 대부분의 경우 구매 후 게임을 아직 다운로드하지 않은 경우에만 PlayStation 환불을 받을 수 있습니다. 이에 해당할 수 있는 시나리오에는 실수로 잘못된 게임(또는 게임 버전)을 구입하거나 누군가가 귀하의 계정에 액세스하여 귀하의 동의 없이 게임을 구입한 경우가 포함됩니다.

가장 먼저 해야 할 일은 PlayStation 지원 페이지 (새 탭에서 열림) 로 이동하여 게임이 환불 대상인지 확인하는 것입니다. 이 페이지는 PlayStation 환불 정책이 적용되는(또는 적용되지 않는) 제품에 대한 정보를 철저하게 제공하므로 가능한 한 프로세스에 대한 많은 지식을 가지고 환불을 신청하고 있는지 확인할 가치가 있습니다.

그러나 PlayStation 환불 정책은 선주문과 관련하여 덜 엄격합니다. PlayStation Store를 통해 게임을 사전 주문한 경우 게임이 출시되어 플레이할 수 있기 전에 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다. 게임이 출시된 지 10일 이내에 선주문을 환불할 수 없는 Xbox 환불 정책보다 약간 더 관대합니다.

PlayStation 환불: 환불 요청 방법

Gran Turismo 7 대시보드가 ​​표시된 TV를 가리키는 PS5 DualSense 컨트롤러

PlayStation Store 구매에 대해 PlayStation 환불을 요청하려면 PlayStation 지원 웹사이트의 환불 요청 페이지로 이동해야 합니다. 여기에서 해당 페이지를 찾을 수 있습니다 (새 탭에서 열림) .

여기에서 아래로 스크롤하여 환불하려는 제품 유형을 선택합니다. 선택 사항은 게임, 애드온, 구독 및 사전 주문입니다. 그런 다음 큰 파란색 'PlayStation 지원팀에 문의' 버튼을 클릭하여 공식적으로 PlayStation 환불 절차를 시작하세요.

다음 페이지의 항목 목록에서 'PS Store & Refunds'를 클릭합니다. 아이콘은 PlayStation Store 로고의 아이콘입니다. 표시되는 드롭다운에서 'PlayStation Store 환불'을 클릭하여 계속합니다. 마지막으로 페이지 하단에 표시되는 '이메일 문의' 상자를 클릭합니다.

그러면 여러 드롭다운 메뉴에서 환불 조건을 작성할 수 있는 양식으로 이동하게 됩니다. PlayStation 환불의 경우 처음 두 드롭다운에서 다음 옵션을 선택하는 것이 좋습니다.

  • 무엇에 대해 문의하십니까?: 환불, 바우처 및 결제
  • 무엇을 도와드릴까요?: 환불 요청.

"무엇을 경험하고 있습니까?"라는 제목의 마지막 드롭다운 메뉴 그런 다음 환불하려는 게임에서 직면한 문제를 가장 잘 반영하기 위해 선택할 수 있는 네 가지 옵션을 제공합니다. 이러한 옵션은 다음과 같습니다.

  • 실수로 이 콘텐츠를 구매했습니다.
  • 의도한 것보다 더 많은 게임 통화/팩을 구매했습니다.
  • 동일한 콘텐츠에 대해 두 번 이상 청구됨
  • 이 콘텐츠가 마음에 들지 않았거나 더 이상 관심이 없습니다.

이름, 이메일 주소, PlayStation Network ID와 같은 개인 정보를 입력해야 하는 새로운 양식이 나타납니다. 그 아래에는 구체적으로 제품 이름, 구매 날짜 및 거래 ID를 입력해야 합니다. 트랜잭션 ID는 PS5 콘솔에서 찾을 수 있습니다. 

콘솔의 설정 메뉴에서 계정 관리로 이동하고 거기에서 거래 내역 메뉴 옵션을 찾아 모든 구매 내역과 거래 ID를 찾으십시오.

마지막으로 '요청 세부정보' 필드에 문의에 대한 보다 구체적인 설명을 입력합니다. 일반적으로 문제에 대한 간략한 설명이거나 환불 요청에 따라 더 자세한 분류일 수 있습니다. 일반적으로 정보가 많을수록 좋으며 PlayStation 지원팀에서 환불을 승인할 가능성을 최대한 높이려면 최대한 철저해야 합니다.

완료한 후 제출을 클릭하면 Sony로부터 PlayStation 환불 요청이 접수되었다는 확인 이메일을 받게 됩니다. 여기에서 환불 요청이 성공하면 지원팀으로부터 금액이 환불되었음을 알리는 또 다른 이메일을 받게 됩니다.

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