비즈니스 커뮤니케이션 방법은 소셜 미디어와 인스턴트 메시징 서비스가 특히 오늘날 기업 환경을 지배하면서 지난 몇 년 동안 급속도로 발전했습니다. 그러나 그럼에도 불구하고 전화는 여전히 전 세계 중소기업의 일상 업무에서 없어서는 안 될 부분을 차지하고 있습니다.
실제로 많은 기업에서 조직 내부 및 외부의 이해 관계자와 통신하기 위해 사설 교환 전화 시스템을 사용합니다. PBX 시스템은 더 많은 수의 핸드셋, 내선, 착신 전환, 통화 전송, 통화 녹음, 통화 모니터링, 통화 대기열, 음악 보류, 국제 및 로컬 라인 및 기타 여러 기능.
모든 PBX 솔루션은 일반 유선 전화 및 휴대폰에서는 찾을 수 없는 엔터프라이즈급 기능을 제공하지만 시장에는 다양한 유형의 PBX 시스템이 있습니다. 가장 인기 있는 두 가지는 온프레미스 PBX 시스템과 클라우드 기반 PBX 시스템입니다. 그러나 그것들은 무엇이며, 어떻게 다르며, 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것은 무엇입니까? 알아 보려면 계속 읽으십시오.
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온프레미스 PBX: 무엇입니까?
전통적인 프라이빗 브랜치 교환은 온프레미스에서 작동합니다. 이 중 하나를 사용하여 실제 핸드셋, 전화 회선, 서버, 네트워킹 장비 및 비즈니스 구내의 기타 중요한 하드웨어를 구입하고 보관해야 합니다.
온프레미스 PBX 시스템의 다양한 구성 요소를 모두 설치 및 설정할 책임이 있을 뿐만 아니라 시간 경과에 따라 시스템을 유지 관리하고 업데이트할 책임도 있습니다. 온프레미스 PBX 시스템은 일반적으로 충분한 부동산 공간과 실무 기술 전문 지식이 필요하기 때문에 대규모 사무실과 숙련된 IT 부서가 있는 기업에서 주로 사용합니다.
온프레미스 PBX 시스템은 어떻게 작동합니까? 일반적으로 SIP 트렁크, PSTN(Public Switched Telephone Network), ISDN(Integrated Services Digital Network), GSM(Global System for Mobile Communications) 및 기타 표준 전화선을 통해 통화를 라우팅합니다.
모든 PBX 시스템과 마찬가지로 온프레미스 솔루션은 기존 전화 및 휴대폰에서는 사용할 수 없는 많은 기능을 제공합니다. 여기에는 착신 전환, 통화 전송, 통화 녹음, 통화 대기, 통화 대기, 통화 라우팅, 대기 음악, 대기 정보, 전화 회의, 업무 시간 등이 포함됩니다.
온프레미스 PBX: 장단점은 무엇입니까?
비즈니스를 위해 온프레미스 PBX 시스템에 대한 투자를 고려하고 있다면 어떤 이점이 있는지 궁금할 것입니다. 틀림없이 온프레미스 PBX 시스템을 사용하는 가장 큰 이점은 더 큰 제어 기능을 제공한다는 사실입니다. PBX 시스템을 구성하는 핸드셋, 서버, 네트워킹 구성 요소 및 기타 하드웨어를 소유하고 액세스할 수 있기 때문입니다.
결과적으로 제3자가 현장 PBX 시스템의 기본 하드웨어에 액세스할 수 있는지에 대해 걱정할 필요가 없으며 전반적으로 향상된 보안의 이점을 누릴 수 있습니다. 또한 타사 호스팅 회사를 거치지 않고도 PBX 시스템을 변경하고, 다른 설정을 구성하고, 문제를 해결할 수 있습니다.
현장 PBX 시스템에 사용되는 모든 하드웨어를 구입하는 데 상당한 금액을 지출해야 하지만 장기적으로 비용 절감을 경험해야 합니다. SIP 트렁킹은 종종 비용을 개선할 수 있으며 타사 PBX 호스팅 회사에 의존하지 않으면 향후 가격 인상에 영향을 받지 않습니다.
온프레미스 PBX 시스템은 다양한 이점을 제공하지만 여러 가지 단점도 있습니다. 우선 온프레미스 PBX 시스템은 클라우드 기반 변형보다 비용이 더 많이 듭니다. 전화기, 서버 및 네트워킹 장비를 미리 구입해야 할 뿐만 아니라 PBX 시스템을 유지 관리하고 업데이트하려면 시간이 지남에 따라 더 많은 비용을 지출해야 합니다.
공간의 문제도 있다. 온프레미스 PBX 시스템을 사용하면 이 부피가 큰 통신 장비를 사무실이나 데이터 센터에 보관해야 합니다. 동시에 이러한 시스템은 설정, 사용 및 유지 관리가 복잡할 수 있습니다. 현실적으로 현장 PBX 시스템의 실행을 감독하거나 타사 IT 전문가에게 작업을 아웃소싱할 수 있는 숙련된 IT 팀이 필요합니다. 이러한 이유로 온프레미스 PBX 시스템은 소기업 및 조직에 적합하지 않습니다.
클라우드 PBX: 무엇입니까?
비즈니스급 전화 시스템이 필요한 중소기업의 경우 클라우드 PBX 솔루션이 탁월한 선택입니다. 온프레미스 PBX 시스템과 달리 클라우드 기반 서비스는 인터넷을 통해 작동하며 타사 호스팅 회사가 감독하는 외부 서버에서 실행됩니다.
클라우드 PBX 시스템을 사용하면 비즈니스 전화와 소프트웨어 비용만 지불하면 됩니다. 서버, 네트워크 장비, 라이선스 및 기타 구성 요소와 같은 항목은 클라우드 PBX 공급자가 처리하므로 이러한 항목을 구입할 필요가 없습니다.
오프 사이트 PBX 장비의 비용을 처리할 뿐만 아니라 공급자는 이를 유지 관리하고 업데이트할 책임도 집니다. 이를 통해 클라우드 PBX 서비스를 더 쉽게 설치하고 사용할 수 있습니다.
클라우드 기반 PBX 시스템을 사용하는 경우 VoIP(Voice over Internet Protocol)를 통해 전화 통화를 수행하고 수락할 수 있습니다. 또한 데스크톱, 태블릿, 스마트폰, VoIP 전화 및 기타 장치를 통해 클라우드 PBX 시스템에 액세스할 수 있어 분산된 원격 팀에 적합합니다.
클라우드 PBX: 장단점은 무엇입니까?
클라우드 PBX 구매를 고려하고 있다면 이러한 시스템이 다양한 이점을 제공한다는 사실에 기뻐할 것입니다. 저렴하고 빠르고 쉽게 설정할 수 있습니다. 사용이 간편합니다. 매우 확장 가능하고 유연합니다. 기능이 가득한; 모바일 친화적; 매우 작은 사무실 공간이 필요합니다. 그리고 다른 많은 이점을 제공합니다.
그러나 온프레미스 PBX 솔루션보다 저렴하고 덜 복잡함에도 불구하고 클라우드 PBX 시스템은 완벽하지 않습니다. 첫째, 그들은 인터넷 기반 시스템이므로 VoIP 전화 통화를 걸고 수락하려면 견고한 연결이 필요합니다. 적절한 인터넷 연결이 없으면 전화 통화가 끊기거나 끊길 수 있습니다.
클라우드 PBX 시스템은 사용하기 쉬운 인터페이스를 제공하지만 여전히 기존 유선 전화 및 휴대폰과 다르게 작동합니다. 이 때문에 직원에게 PBX 시스템 사용 방법을 교육해야 합니다. 또한 클라우드 PBX 사용자로서 비즈니스 전화 시스템에 대한 제어 권한이 줄어들게 됩니다.
어떤 PBX 시스템을 선택해야 합니까?
그렇다면 비즈니스를 위해 온프레미스 또는 클라우드 기반 PBX 시스템을 선택해야 합니까? 이 질문에 대한 대답은 조직과 요구 사항에 따라 다릅니다. 지출할 자금이 충분하고 부동산 공간이 충분하며 숙련된 IT 부서가 있는 대기업이라면 온프레미스 시스템이 적합할 것입니다. 그러나 중소기업의 경우 클라우드 PBX 시스템은 경제성, 사용 용이성 및 확장성으로 인해 최상의 선택입니다.
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