Facebook은 28억 9천만 명의 월간 활성 사용자를 자랑하고 Twitter는 약 2억 6백만 명의 월간 활성 사용자로 꾸준히 유지되고 있습니다. 그것은 제품이 판매되는 방식을 영원히 바꿔 놓았습니다.
소셜 미디어를 활용하지 않는 마케팅 전략은 시대에 뒤떨어진 것입니다. 쉽게 접근할 수 있고 즉시 사용할 수 있는 이 거대한 고객 풀을 활용하려면 온라인에서 브랜드를 알릴 수 있는 비밀을 배워야 하며, 이것이 우리가 이 가이드를 만든 이유입니다.
판매할 제품이 있든, 홍보할 브랜드가 있든, 지지해야 할 이유가 있든 이 가이드는 Facebook, Twitter, Instagram, TikTok과 같은 대규모 소셜 네트워크의 힘을 활용하여 주목받고 소문을 퍼뜨려라.
콘텐츠 마케팅
간단히 말해서 소셜 마케팅은 다양한 소셜 네트워크를 사용하여 브랜드 또는 제품에 대한 소문을 만드는 것입니다. 콘텐츠 마케팅은 소셜 마케팅 믹스의 중요한 부분입니다. 본질적으로 이는 이미 제작한 콘텐츠를 소셜 마케팅에 사용하는 것을 의미합니다. 소리를 질러야 할 이유가 없다면 아무리 크게 소리쳐도 소용이 없습니다.
예를 들어, 당신이 일러스트레이터이고 고객을 위해 멋진 일러스트레이션 시리즈를 만들었다고 가정해 보겠습니다. 웹 사이트 링크와 함께 프로모션 활동으로 소셜 미디어 계정에서 해당 삽화 중 하나를 공유할 수 있습니다. 일러스트레이션이 훌륭하고 많은 사람들이 좋아한다면 소셜 미디어 계정에서 공유하기 시작할 것이고 이것은 당신의 작품에 대한 입소문을 낼 수 있습니다.
대부분의 경우 초기에 활동이 급상승하다가 장기간에 걸쳐 꾸준히 감소합니다. 그러나 드물게 이러한 성장이 극적일 수 있으며 어느 시점에서 자급자족하게 됩니다. 이미지, 비디오 또는 캠페인이 '입소문' 상태를 달성하면 완전히 새로운 비즈니스를 시작하기에 충분할 수 있습니다. 바이럴 히트는 제품이나 브랜드를 매우 빠르게 성층권으로 끌어 올릴 수 있지만 드문 경우이며 인위적으로 엔지니어링하기가 매우 어렵습니다.
어떤 것이 입소문이 날지 예측하는 것은 불가능하며, 이러한 이유로 소셜 미디어 전략의 일부로 그것을 의존해서는 안 됩니다. 대부분의 경우 조직화된 캠페인의 일부로 소셜 마케팅을 수행해야 합니다. 이 캠페인은 시간이 지남에 따라 상당한 관심을 불러일으키고 꾸준히 브랜드를 성장시킵니다. 소셜 마케팅은 단거리 경주가 아니라 마라톤이라는 점을 명심하십시오.
지금 읽고 있는 가이드에는 주요 소셜 네트워크에서 소셜 마케팅을 이해하고 콘텐츠를 효과적으로 공유하는 데 필요한 모든 것이 포함되어 있지만 처음부터 훌륭한 콘텐츠를 보유하는 것이 얼마나 중요한지 과소평가하지 마십시오. 사람들이 자랑스럽게 친구들과 공유할 수 있는 훌륭한 콘텐츠가 없으면 실패할 것입니다.
사람들이 훌륭한 콘텐츠가 공유되는 것을 본다면 더 많은 콘텐츠를 원할 가능성이 높으며 더 많은 정보를 얻기 위해 귀하의 웹사이트로 이동할 것입니다. 물론 모든 사람이 안정적으로 공유할 수 있는 기억에 남는 콘텐츠 스트림에 즉시 액세스할 수 있는 것은 아닙니다. 콘텐츠가 소셜 전략의 핵심이라는 생각이 긴장된다면 스토리텔링의 힘을 조사해야 할 때일 수 있습니다.
간단히 말해서 사람들은 이야기에 반응합니다. 그것은 우리의 유전자에 있습니다. 우리의 먼 조상들이 모닥불 주위에 모여 죽어가는 불씨에 대해 자녀들에게 이야기를 들려주는 것을 상상할 수 있습니다. 동일한 접근 방식이 소셜 미디어에서도 잘 작동합니다. 예를 들어, 영화 프로젝트를 시작하거나 마치기 위한 자금을 찾고 있다면 짧은 비디오를 만들어 이 프로젝트가 당신에게 왜 그렇게 중요한지, 그리고 그것을 끝내기 위해 더 많은 자금이 필요한 시점에 어떻게 도달했는지 설명하세요. 현금에 대한 직접적인 요구는 누구에게도 깊은 인상을 주지 못하지만 모금 동영상은 사람들의 피부 아래에 있는 이야기를 전달하는 한 공유할 수 있습니다.
프로젝트가 아닌 프로세스
소셜 마케팅의 큰 이점은 페이지 조회수, 페이지에 머문 시간, 이탈률과 같은 전통적인 웹 메트릭이 아니라 리드와 고객을 기준으로 성공을 측정할 수 있다는 것입니다. 다양한 소셜 네트워크에는 노력의 영향을 평가하는 데 도움이 되는 자체 분석 기능이 있습니다. 예를 들어 Facebook 게시물이 몇 번 공유되었는지, 가장 최근 트윗이 몇 번 리트윗되었는지 즉시 확인할 수 있지만 소셜 마케팅이 얼마나 성공적이었는지에 대한 직접적인 느낌은 판매 또는 고객 접점을 하고 있습니다.
소셜 미디어에서 하는 일은 직접적인 영향을 미치며 그 결과는 즉시 명백해야 합니다. 소셜 마케팅의 주요 이점은 소셜 네트워크에 게시하는 데 비용이 들지 않는다는 것입니다. 귀하의 게시물이 흥미롭고 보고 공유되고 있다면 비용을 지불하지 않고도 귀하의 메시지가 전파된다는 것입니다. 물론 매체는 무료이지만 시간은 그렇지 않으며 제대로 하려면 소셜 마케팅 노력에 상당량을 투자해야 합니다.
소셜 마케팅의 중요한 부분은 고객과의 대화를 관리하는 것이며 소셜 미디어를 통하는 것보다 더 직접적이거나 공개적인 방법은 없습니다. 물론 소셜 네트워크는 광고를 표시하거나 메시지를 홍보하기 위해 돈을 받는 것을 싫어하지 않습니다. 초기 반응은 좋은 콘텐츠와 함께 무료로 얻을 수 있는 프로모션에 비용을 지불하는 것이 말이 안 된다는 것일 수 있지만 시간을 내어 이 옵션을 고려하십시오. Facebook 광고 및 프로모션 트윗은 올바른 상황에서 매우 비용 효율적일 수 있습니다.
큰 힘에는 큰 책임이 따른다
또한 잊지 말자, 소셜 미디어의 힘은 좋게도 나쁘게도 사용될 수 있다. 소셜 미디어가 비즈니스나 브랜드를 만들거나 망칠 수 있는 방법을 보여주는 경고 사례가 있다면 영국 바스의 The Shed 카페였습니다. 카페 고객 중 한 명이 The Shed의 Facebook 페이지에 5점 만점에 3점 만점의 균형 잡힌 리뷰를 게시했으며 케이크가 숨을 쉴 위험이 있기 때문에 계산할 때까지 케이크를 먹지 않겠다는 의견과 함께 게시했습니다. 고객이 은폐되지 않았기 때문입니다.
불행하게도 The Shed의 페이스북 페이지는 "기린의 목을 가진 난쟁이가 되어야 그들 위에서 숨을 쉴 수 있을 것입니다. 멍청한 여자입니다!"라고 답했습니다. 이어진 게시물에서도 명예훼손과 명예훼손을 언급했다. 며칠 만에 스팻은 트위터와 페이스북 전체에 공유되면서 전 세계적으로 확산되었습니다. 그것은 지역 신문 웹사이트에 빠르게 등장했고 전국적으로 Mail Online 웹사이트에 "Great Twittish cake off!"라는 제목으로 게재 되었습니다. (새 탭에서 열림)
흥미롭게도 트위터에는 양측의 주장에 대한 지지자들이 있었지만 The Shed는 대화가 전혀 일어나지 않기를 바랐습니다. 며칠 후 The Shed는 Facebook 페이지를 통해 사과문을 발표했으며 원래 피드백을 제공한 고객에게 직접 사과하는 것으로 결론을 내렸습니다. 이 답변은 다음과 같이 끝났습니다.
이 사례는 비즈니스에 피해를 입히기 위해 고객과 관계를 맺는 방식에서 한 번의 실수만 있으면 된다는 것을 보여줍니다. 대형 브랜드도 소셜 미디어 실수에 면역이 되지 않습니다. MasterCard의 PR 회사는 2014 Brit Awards에 참석하려는 모든 언론인에게 MasterCard를 언급하는 트윗을 한 번 이상 만들고 해시태그 #PricelessSurprises를 포함하도록 요청하여 전체 해시태그를 만든 적이 있습니다.
요청은 즉시 역효과를 냈고 (새 탭에서 열림) 언론인들은 요청을 비판하기 위해 해시태그를 사용하기 시작했습니다. 홍보사는 자신의 행동을 옹호했지만, 사회적 실례를 만들어 발생하는 부정적인 홍보를 떨쳐내기 어려운 점을 고려해야 합니다.
모든 것을 집으로 돌려보내기
소셜 마케팅은 어딘가로 이어져야 합니다. 당신의 임무가 당신의 브랜드를 홍보하고 가능한 한 많은 사람들의 마음에 떠오르게 하는 것일지라도 어딘가에 당신이 판매해야 할 제품이 있고 대부분의 경우 그 제품은 웹 페이지에 있습니다. 랜딩 페이지는 귀하의 소셜 마케팅에 참여하는 사람이 귀하의 웹사이트 링크를 클릭할 때 도달하게 되는 장소입니다.
그것은 전략의 일부여야 하며 고객의 웹 사이트 경험을 가능한 한 좋게 만들기 위해 가능한 모든 작업을 수행해야 합니다. 아마도 소셜 마케팅에 대해 기억해야 할 가장 중요한 점은 우리가 변화하는 모래 위에 서 있다는 것입니다. 현재 Facebook은 Twitter가 뒤를 잇는 가장 큰 소셜 네트워크이지만 소셜 미디어 환경은 지금부터 5년 후에는 매우 다르게 보일 수 있습니다.
소셜 미디어를 위한 완전히 새로운 매체가 등장하여 현재의 거물들이 차지하고 있는 대중 의식의 공간을 차지할 수 있습니다. 인스타그램과 같은 사진 공유 네트워크는 현재 강력한 모멘텀을 갖고 있는 것으로 보이며, 페이스북이 약 160억 달러에 메시징 앱 WhatsApp을 인수한 것은 인스턴트 메시징이 지배적인 커뮤니케이션 매체가 될 조짐을 보여주고 있습니다.
필연적으로 소셜 네트워크는 계속 진화할 것이며 그에 따라 소셜 마케팅 메시지를 진화시키는 기업과 브랜드가 성공할 것입니다.
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