Xbox Series X 또는 Xbox Series S 본체 에서 게임에 심각한 문제가 발생하는 경우 Xbox 환불 정책에 대해 알아야 합니다. 결국, 아무도 깨지거나 미완성된 게임 경험을 구매하는 데 만족할 필요가 없습니다.
Xbox Game Pass (및 프리미엄 Xbox Game Pass Ultimate 계층을 통해 사용 가능한 Xbox Cloud Gaming 서비스) 의 게임에는 Xbox 환불이 적용되지 않습니다 . 월정액보다 한 푼도 더 지불하지 않고도 게임을 자유롭게 설치하고 제거할 수 있기 때문입니다. 그러나 Xbox Store를 통해 구입한 게임에서 문제가 발생하는 경우 전액 환불을 받을 수 있습니다.
새 게임에 70달러/70파운드를 지출했는데 게임 진행을 막거나 게임을 완전히 플레이할 수 없게 만드는 문제가 있음을 발견한 것은 끔찍한 느낌입니다. 고맙게도 Microsoft는 그러한 구매에서 고통을 덜어주고 귀하와 귀하의 지갑이 더 쉽게 쉬도록 돕기 위해 환불 정책을 시행하고 있습니다.
Xbox 본체에서 환불을 요청하는 방법, 환불이 가능한 제품, 성공적으로 환불받기 위해 충족해야 하는 기준에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요.
Xbox 환불: 먼저 알아야 할 사항
Steam의 환불 정책에 대해 잘 알고 계시다면 Xbox가 그다지 관대하지 않으며 PlayStation 환불 정책이 PS5에서 끝난 것도 아니라는 점을 아셔야 합니다 . 항상 인기 있는 PC 플랫폼을 사용하면 게임을 플레이한 시간이 2시간 미만인 경우 구매 후 14일 이내에 게임을 환불할 수 있습니다. 이러한 기준이 충족되면 Steam은 일반적으로 그 이유가 제품에 대한 불만이더라도 환불을 승인합니다.
Xbox에서 디지털 구매는 일반적으로 최종 구매로 간주됩니다. 버그가 많은 Cyberpunk 2077 출시 버전과 같은 드문 경우에 Microsoft는 환불에 대한 규칙을 완화합니다. 다만, 구매가 부적합하다고 회사가 판단하는 경우에 한합니다.
Xbox 환불을 받으려면 제품에 명백한 결함이 있거나 실수로 또는 귀하의 계정에 액세스하는 다른 사람이 구매한 제품이어야 합니다. 적격 환불의 예로는 대시보드에서 게임을 실행할 수 없는 경우, 게임을 플레이할 수 없게 만드는 심각한 버그 또는 결함, 언급한 바와 같이 잘못된 게임(또는 게임 버전) 구매 또는 제3자가 제품을 구매하는 경우가 있습니다. 귀하의 동의 없이.
위의 예를 통해 게임을 환불받을 수 있지만 일반적으로 구매 시점으로부터 14일 이내에 요청해야 하며 플레이 시간이 2시간 미만인 경우에만 가능합니다. 또한 DLC, 시즌 패스 등과 같은 게임의 추가 콘텐츠는 환불할 수 없습니다.
선주문 취소는 고맙게도 훨씬 간단합니다. 게임 출시 10일 이전에 취소를 요청하면 자동으로 승인됩니다.
Xbox 환불을 요청하는 방법
환불 절차를 시작하려면 먼저 Xbox 지원 웹사이트의 환불 요청 (새 탭에서 열림) 페이지 로 이동해야 합니다 . 여기에서 Xbox 본체에서 플레이하는 데 사용하는 Microsoft 계정에 로그인하면 환불 가능한 게임 목록이 표시됩니다.
여기에서 환불하려는 게임 옆의 확인란을 클릭하고 '환불 요청'이라는 제목의 강조표시된 버튼을 클릭합니다. 게임 옆에 '조건부 요청'이라는 텍스트가 있는 노란색 느낌표 아이콘이 표시될 수 있습니다. 일반적으로 게임을 14일 이상 소유하는 것과 같이 하나 이상의 Xbox 환불 기준을 충족하지 않는 경우에 표시됩니다. Microsoft는 이를 근거로 환불 요청을 거부할 수 있습니다.
'환불 요청'을 클릭하면 추가 정보를 요청하는 새 상자가 나타납니다. 다음 옵션에서 환불 요청 이유를 선택해야 합니다.
- 실수로 구매
- 청구 오류
- 구매한 콘텐츠가 작동하지 않음
- 구매를 하지 않았습니다
- 선주문 취소
각 옵션에는 '구입한 버전이 잘못됨' 또는 '설명과 일치하지 않음'과 같이 위의 기준과 가장 일치하는 특정 이유를 선택해야 하는 고유한 드롭다운 메뉴가 있습니다. 계속하려면 문제를 가장 잘 설명하는 옵션을 선택하십시오.
'추가 세부정보' 필드도 무시하지 않도록 주의하세요. 문제를 더 자세히 설명할 수 있다면 성공적인 환불을 받을 가능성이 높아질 수 있습니다. 필요하다고 생각되는 만큼의 세부 정보를 제공한 후 '다음'을 클릭합니다.
마지막으로 환불 요청 내역이 표시되어 입력한 모든 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 모든 것이 양호하면 '제출'을 클릭하여 환불 요청을 시작하십시오.
일반적으로 요청을 보낸 후 72시간 이내에 응답을 받게 됩니다. Microsoft는 어떤 이유로든 환불 요청을 거부할 권리가 있지만 귀하의 쿼리가 위에 요약된 기준과 일치하는 경우 추가 질문 없이 환불을 받을 수 있는 좋은 기회가 있음을 명심하십시오.
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